Часто задаваемые вопросы

Абсолютно никаких. Членство в клубе абсолютно бесплатно. Участие в проекте KupiVIP.ru не обязывает к покупке. Если мы передаём кому-то Ваши регистрационные данные, то исключительно с целью осуществления доставки покупки, как это указано в наших директивах о защите информационных данных.

Как я могу изменить свой адрес / логин?

Зайдите в раздел меню «Личный кабинет — Мой адрес». Здесь Вы увидите свои личные данные, которые можете в любой момент изменить. Кроме того, Вы можете изменить свой адрес при заказе.

Как я могу изменить пароль?

Если Вы уже зарегистрированы на сайте, перейдите в раздел «Личный кабинет — Изменить пароль» и следуйте подсказкам интерфейса. По окончанию не забудьте кликнуть на «Сохранить», чтобы изменения вступили в силу.

Я не хочу получать какие-либо приглашения или новости.

В конце последнего приглашения кликните на ссылку «отказаться от новостей» и следуйте дальнейшим указаниям. Внимание! Отказавшись от рассылки новостей, Вы больше не сможете получать самую актуальную информацию!

Я хочу выйти из членства клуба KupiVIP.ru.

В пункте меню «Личный кабинет — Выйти из клуба» Вы можете заявить о своем уходе из клуба. Следуйте указаниям и Ваш аккаунт на KupiVIP.ru будет закрыт. Счёт будет аннулирован только после того, как поступят все платежи и будут решены все правовые вопросы.

Что делать, если я забыл пароль / логин?

Ваш логин — это адрес электронной почты, на которую Вам приходят новости клуба. Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?». В новом окне введите зарегистрированный Вами ранее адрес электронной почты и нажмите «Отправить». На указанный адрес Вам автоматически будет выслано электронное сообщение с новым временным паролем. Рекомендуем сразу после успешного входа на сайт заменить временный пароль на новый. Это можно сделать в разделе «Личный кабинет — изменить пароль».

2. Акция распродажи:

Как работает акция распродажи?

За 2–3 дня до начала работы виртуального бутика мы посылаем зарегистрированным пользователям информационное письмо, где кратко представляем бренды и услуги, которые будут представлены членам клуба. Письмо содержит ссылку на предстоящие акции. Познакомиться с акциями можно также на страницах нашего сайта. В момент старта акции начинается самое интересное: теперь Вы можете смотреть, выбирать и приобретать понравившиеся Вам вещи. В этом Вам поможет подробное описание, фотографии и презентационные ролики каждой из них.

Какие товары идут на продажу?

Мы выставляем на продажу только эксклюзивный товар: одежду, обувь, украшения и аксессуары для женщин, мужчин и детей, услуги класса «премиум». Как только мы находим интересные товары, мы сразу включаем их в наш ассортимент.

Когда я узнаю о товарах и ценах актуальных или предстоящих акций?

Первый обзор ассортимента товаров можно найти в рекламных письмах, которые Вы получаете за 2–3 дня до начала соответствующей акции. Ту же самую информацию Вы можете увидеть на странице kupiVIP.ru в разделе «Будущие акции».

Какие у Вас «Условия продажи товаров»?

Пожалуйста перейдите в раздел в Условия продажи товаров ООО «ПриватТрэйд»

Обязательно ли нужно сделать покупку в клубе KupiVIP.ru, если я зарегистрирован?

Регистрация не обязывает Вас делать покупку. Регистрация гарантирует лишь то, что каждый раз при открытии нового виртуального бутика вам будет доступна информация о нем. А, какую вещь приобрести и когда — решать только Вам. Главное в нашем шопинг клубе — это время. Помните, если Вы будете долго думать над покупкой вещи — ее может купить кто-то другой.

Почему акции начинаются два раза в день?

Начиная с 01 июня 2010г. акции действительно стартуют не только в 8:00, но и в 16:00. Не секрет, что многие коллекции распродаются уже через несколько часов после старта акции. Изменив время старта части акций, мы хотим помочь тем участникам клуба, которые в силу различных причин не могут принимать участие в утренних акциях.

3. Заказ / Оплата:

Почему я могу приобрести только ограниченное число товаров?

Мы продаем только оригинальные вещи от производителя по самой низкой цене в сегменте. В связи с этим мы ограничиваем количество продаваемых вещей одного бренда и период работы каждого виртуального бутика. Таким образом, мы не допускаем изменения цен на представленные товары в классических каналах сбыта.

Зачем нужен срок действия моей корзины? Сколько он длится?

Следует помнить, что мы продаём ограниченное количество вещей каждого бренда. Чтобы все члены клуба имели равные условия покупки и равные шансы приобрести ту или иную вещь, мы очищаем Вашу корзину, если Вы не заходите в нее дольше 20 минут. Таким образом, все вещи, которые Вы туда успели положить, но не купили, вновь поступают в продажу и могут быть куплены другим членом клуба.

Почему в период проведения акции распродажи меняется статус наличия товаров?

Потому что их либо уже купили другие члены клуба, либо они пока лежат в чьей-нибудь корзине. Проданные товары сразу же удаляются из списка выставленных на продажу вещей. Если Вам очень понравилась какая-то вещь, но она уже имеет статус «Распродано», у Вас все равно есть шанс ее получить. Поставщик может в любой момент выставить на продажу еще одну единицу. Либо вещь может вернуться в продажу из чьей-нибудь корзины. Негласное правило нашего клуба: тот, кто заходит на страницу сайта в первый день открытия виртуального бутика, имеет более широкий выбор и более весомый шанс заключить эксклюзивную сделку.

Какие способы оплаты принимаются?

В настоящее время оплатить заказ можно одним из следующих способов:

1. Наличными курьеру

Электронными деньгами Яндекс Деньги
В платежных терминалах QIWI
Банковскими картами VISA/Master Card через платежного оператора Chronopay

Как я могу использовать подарочный сертификат?

KupiVIP.ru предусматривает подарочные сертификаты. Подарочный сертификат представляет собой бонусный купон в размере от 250 до 1000 руб. KupiVIP.ru дарит Вам сертификат по особым случаям, например, в честь день рождения и т. д. Подарочный сертификат дает Вам возможность приобрести следующую вещь дешевле указанной нами стоимости.

Я могу добавить ещё одну вещь в мой заказ, после того как я уже завершил покупку и подтвердил содержание корзины?

К сожалению, нет. Вы сделали свой заказ, и мы уже ничего не можем изменить. Единственный вариант: поместить ее в следующую корзину. Это будет являться отдельным заказом, доставка которого также будет оплачиваться отдельно. Обратите внимание, что шопинг клуб вносит определенное ограничение в объем заказа каждого члена клуба. Это делается для того, чтобы как можно больше наших участников смогли приобрести интересные вещи.

Когда с моей кредитной карточки списывается сумма?

В тот момент, когда Вы подтверждаете свой заказ. Сумма снимается в соответствии с договорами банка, выпустившего Вашу кредитную карточку.

4. Доставка:

Как производится доставка?

У нас работает специальный склад и собственная курьерская служба. Работа построена таким образом, чтобы у KupiVIP.ru не возникало задержки с доставкой товара, а у Вас вопроса «почему я все еще жду?». Мы работаем в режиме активных продаж. Можете не сомневаться, что товар будет передан лично Вам в руки и в безупречном состоянии. Если у Вас возник какой-то вопрос или проблема, помните, что мы всегда ответим Вам по электронной почте: service@KupiVIP.ru

Как долго длится доставка заказанных товаров?

Мы стремимся к тому, чтобы в течение 10 рабочих дней, после окончания акции, каждый заказ был доставлен. Если доставка Вашего заказа задерживается по какой-то весомой причине, Вы получите уведомление по электронной почте или с Вами свяжется оператор нашего call-центра.

Сколько стоит доставка?

Детальное описание условий и стоимости доставки приведена в разделе «Доставка»

Что случится, если меня не будет дома, когда придёт товар?

Мы отдаем заказ лично Вам в руки. Если по какой-то причине Вас нет на месте, наш курьер увозит товар обратно и Вы получаете уведомление на e-mail, или почтовое уведомление для получения товара в ближайшем постовом отделении. Лучше всего — не допускать подобной ситуации, чтобы Вам не нести лишние расходы на доставку, а нам не тратить драгоценное время.

Я могу забрать товар самостоятельно?

Да у нас работают два пункта выдачи SPSR расположенные в шаговой доступности от метро Павелецкая и метро Текстильщики. Более подробную информацию вы можете посмотреть на странице доставка.

На какую минимальную сумму я могу сделать заказ?

Минимальной стоимости заказа нет.

5. Безопасность:

Защищены ли все мои платежи и денежные переводы?

Более чем защищены. Все данные денежных операций посылаются через защищённые страницы и протоколы, для того, чтобы избежать их неправомерное использование. Мы уделяем большое внимание тому, чтобы каждый член клуба чувствовал себя уверенно, совершая у нас покупки.

Обеспечивается ли безопасность моих данных?

Все данные членов клуба пересылаются через безопасные протоколы и страницы. Вы можете быть уверенны в сохранности информации. Более подробно о защите информации вы найдете в разделе «Защита информации» и «Оплата».

6. Жалобы / Претензии:

Как я могу отослать товар обратно?

Конечно, может быть так, что не тот товар или вещь несоответствующего размера попадет в посылку по нашей вине, или Вы случайно выберите не тот размер или неподходящий фасон. В любом случае подобная проблема решается только одним способом — обратной отправкой. Обратная отправка — это определенные сложности. Прежде всего, для Вас и для нашей динамично работающей службы доставки. Поэтому постарайтесь не заказывать то, что имеет большую вероятность быть отправленным обратно. Это сэкономит Ваше и наше время. Если возврат всё-таки необходим, то перейдите в раздел «Возврат товара» для дополнительной информации.

Что делать, если я получил не свой заказ?

В случае, если Вы получили не свой заказ, то Вы имеете право отказаться от заказа в присутствии курьера, либо вернуть его нам и мы возместим Вас стоимость заказа и стоимость почтовой пересылки.

Перейдите в раздел «Возврат товара» для дополнительной информации.

Что мне делать, если в посылке отсутствует часть заказа?

Для начала сравните бланк заказа с товаром в посылке и вспомните какие точно товары должны быть в заказе. Если вопреки ожиданиям и, несмотря на нашу тщательную работу, часть товара отсутствует по нашей вине, Вы можете обратиться в клиентскую службу KupiVIP.ru по телефону 8(495)99-444-99, или по электронному адресу service@KupiVIP.ru . Менеджер клиентской службы KupiVIP.ru выяснит причину несоответствия и позаботится о разрешении ситуации в пользу клиента.

7. Пригласить друзей:

Как я могу приглашать друзей?

Абсолютно все члены клуба могут принимать участие в принятии решения о вступлении в клуб нового лица. Членом шопинг клуба KupiVIP.ru можно стать по специальному приглашению, или рекомендации существующего члена клуба. Как правило, Вы получаете приглашение по электронной почте.

Кого я могу приглашать?

Того, кого Вы захотите видеть в клубном списке KupiVIP.ru. Это могут быть Ваши друзья, знакомые и родственники. Люди любых возрастов и приверженцев абсолютно разных стилей. Приглашённое лицо должно проживать и быть совершеннолетним (минимум 18 лет), чтобы иметь право заключать договора покупки.

8. Проблемы:

Я не получаю никаких приглашений на Ваши акции.

Проверьте спам-фильтр Вашей программы или провайдера электронной почты. Иногда он определяет некоторые письма как нежелательные в автоматическом режиме. Попробуйте разобраться в настройках Вашего провайдера электронной почты. Если Вам не удаётся настроить Ваш спам-фильтр, советуем проконсультироваться у Вашего провайдера электронной почты, производителя программы или антивируса.

Я часто не могу открыть Вашу интернет-страницу.

Наш сервер довольно молод, поэтому, к сожалению, он может принимать только ограниченное число одновременных соединений. Но мы постоянно работаем над тем, чтобы повысить нашу «пропускную способность». Просим извинить нас, но на данный момент Вам стоит просто попробовать еще раз зайти на нашу страницу.

9. Сотрудничество / Производители:

Я хочу предложить сотрудничество.

Добро пожаловать! Мы рады, что Вы по достоинству оценили концепцию KupiVIP.ru. Свяжитесь с нами одним из перечисленных в разделе Контакты способом. Мы с удовольствием Вам ответим и обсудим возможность дальнейшего сотрудничества.

Я являюсь производителем и хочу продавать свою продукцию через Ваш портал.

Наша команда приветствует Вас! Свяжитесь с нами одним из перечисленных в разделе Контакты способом и мы подробно обсудим все возможные варианты совместной работы.

10. Пресса:

Я — журналист и хочу с Вами связаться.

Для этого воспользуйтесь разделом Контакты. Либо Вы можете выслать свое обращение по электронной почте на адрес pr@kupivip.ru.